Obsługa Klienta staje się kluczowym elementem kampanii marketingowych.
Klienci coraz rzadziej ufają reklamie, a coraz częściej kierują się opiniami.
Skąd biorą się pozytywne opinie? Z zadowolenia. Z czego wynika zadowolenie?
Przede wszystkim – z odpowiednio prowadzonych procesów obsługi Klienta.
Procesów, które coraz częściej przenoszą się do mediów społecznościowych.
Nasza publikacja powstała na bazie doświadczeń w pracy
z największymi markami, na rynku polskim i zagranicznym,
w pięciu krajach, na dwóch kontynentach.